小天鹅被薅走7000万 运营失误惹巨损

小天鹅被薅走7000万

8月28日凌晨，一家位于安徽县城的小店面临了突如其来的危机。这家仅由6人经营的店铺，因电商运营人员不慎将商品价格设置错误，短时间内以远低于成本的价格售出了大量商品，导致了巨大的经济损失。在短短20分钟里，店铺以进货价的4-5折“售出”了总价值超过7000万元的商品，预计损失高达3000万元。

这一意外不仅让店铺陷入了困境，也在社交媒体上引发了广泛关注。众多网友透露，他们在“小天鹅东山专卖店”利用这一价格漏洞，以极低价格购得了洗衣机，并有部分人下单多台试图转卖。店铺随后发布的公告显示，此事件涉及超过4万个订单，多数为同一人多台购买。店铺保证金已因此赔付数十万，运营人员通过视频公开道歉，恳请买家同意取消订单，以减轻店铺损失。

价格设置错误导致的“薅羊毛”现象在电商领域并非个例。近期，华帝、林氏等品牌同样出现了类似问题。更有甚者，如嘉华食品旗舰店在8月21日发生的失误，将原价39.9元的商品误标为1元秒杀，几个小时内销量激增至近600万份，预估经济损失数亿元。

一位曾在家电品牌担任电商运营的工作人员透露，随着电商平台促销活动日益复杂多变，即便是经验丰富的运营人员也难以避免设置错误，尤其是在面对多重叠加的优惠券和紧张的促销节奏时。他指出，这类错误的高发与工作压力、任务繁重及活动规则复杂紧密相关。虽然行业内对运营人员在类似错误中的责任界定尚不明确，但如此重大的失误无疑会对个人职业生涯造成严重影响。

此外，此次事件也揭示了“羊毛族”群体的存在与活跃。他们通过社群共享信息，迅速捕捉并利用商家错误，尽管一些消费者选择理解并主动退单，仍有不少人尝试转卖超额购买的商品。羊毛族的行为有时已逼近法律边界，某些案例中，过度“薅羊毛”的行为已被定性为犯罪。对消费者而言，合理追求优惠无可非议，但需警惕不当行为可能触碰的法律红线。