红极一时的聚美优品“凉凉”，留下一地烂摊子 BUG 消费者退款难

近日，聚美优品官网发生了重大变化，整个网站已找不到商品，主页仅有公司介绍内容。目前，聚美优品App已在腾讯应用宝、华为、OPPO应用商店等下架，但仍能在小米应用商店、vivo应用商店下载，官方App上一次更新时间为2022年9月22日。

聚美优品运营公司北京科新信息技术有限公司被市场监督管理局罚款2万元，原因是其运营的聚美优品官网和聚美App平台系统老化，缺少日常维护，系统出现故障，截至今年9月26日时，商品均未展示评价内容和评价板块。

尽管聚美优品已经“摆烂”，但不少用户依然遭遇了“购物后不发货”“申请退款无回应”等问题。它的创始人陈欧，当年算是“互联网红人”，但近些年工作重心已经转移，今年以来，陈欧开始转向短视频领域。有网友直言，“哪里是热点，哪里就有陈欧”。

尽管聚美优品官网已经彻底“摆烂”，但其官方App仍然能够在vivo应用商店和小米应用商店搜索到。截至发稿时，官方App无法注册新账号，而是会弹出“网络异常（原因：服务器502异常）”的字样，这意味着新用户即便下载也无法再通过聚美优品来购物。

仍有不少消费者因为在聚美优品购物而遭遇诸多问题。一位用户表示，自己今年8月购买了一件售价198元的商品，但当天发现自己重复下单，因此申请退款，然而官方客服400电话已停机，直到现在商品仍然未退款成功。但奇怪的是，她依然可以在商城下单购买，“作为聚美优品的老客户，现在也对它失去信心了。”

还有消费者表示：“在聚美优品买了东西，物流十多天不动，想找客服售后，结果号码全部空号，在线客服要么下班，要么没上班，要么前面永远有一个人，要么在忙。”作为曾经国内电商领域的“黑马”，聚美优品在最巅峰时期曾吸引了超过1亿用户，不少投诉用户已经习惯在聚美优品购物，但平台如今“摆烂”，客服“失联”的情况下，已经购物的消费者很难再挽回损失。

聚美优品成立于2010年3月，由陈欧、戴雨森和刘辉共同创立。起初只是一个提供化妆品团购的网站，后来逐渐发展成为一个知名的电商平台。2013年，聚美优品全年销售额突破60亿元人民币。2014年5月16日，聚美优品在纽交所上市，股价开盘27.25美元，随后一路上涨至39.45美元，巅峰时期市值一度达到57.8亿美元，这让聚美优品成为当时电商领域的“黑马”。

然而巅峰期不长，聚美优品很快遭遇到假货风波。公司上市后不久，聚美优品被曝光其第三方供应商提供的奢侈品为假货，尽管陈欧强调这仅是第三方手表业务而非核心化妆品业务，但资本市场和消费者对聚美优品的信任度大幅下降，股价和市值随之暴跌。到2016年1月29日，其股价暴跌至6.44美元，远低于2014年8月份的历史最高值39.45美元。

面对股价的下跌，陈欧和管理团队启动了私有化程序，计划以7美元的价格将公司私有化。然而，这一举动被外界质疑为“蓄意私有化”，并有套现嫌疑，导致中小股东不满和高管团队的离职，进一步削弱了公司的内部稳定性。随着洋码头、小红书等跨境电商平台的崛起，以及天猫国际、京东全球购等综合型平台的全面发力，聚美优品面临了更为激烈的竞争。同时，2016年实施的跨境电商税收新规增加了聚美优品的成本，进一步压缩了其利润空间。2015年第三季度，聚美优品出现了自2014年第一季度以来的首次亏损，净亏损约为1367万美元。

在内忧外患之下，陈欧没有将工作重心放在主业上，而是尝试通过多元化发展来挽救公司，包括进军影视娱乐、智能家居和共享充电宝等领域，今年以来，陈欧的最新方向更是转向短视频领域。尽管也有个别项目在今天来看获得了不错的收益，但聚美优品作为电商平台却早已不再是当年景象，如今的网站和App停摆，似乎也证明了，这一成立14年之久的品牌终于走到终点。

在行业专家张书乐看来，聚美优品是败给了自身的尴尬定位。他认为作为一个平台，聚美优品的打法高不成低不就，走甄选精品路线却没有品类优势，走性价比路线却无法用渠道之力进一步压价，整体在夹缝中失去了“面目”，最终在电商综合平台的竞争中败北。就算聚美优品如今还存在，也只会慢慢凋零。如今消费者不仅拥有更多样化的购物选择，并且在其他平台还能感受到更好的服务。