增量汹涌，券商忙哭！隔空喊话老客户"找回密码"

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　　尽管近两日市场开始呈现分化势头，但新老投资者的入市热情却仍旧高涨。

　　面对汹涌而来的开户和咨询需求，多家券商直呼“应付不过来”，甚至接连发文公开喊话，教老客户们自助找回账号密码，激活休眠账户。

　　人手急缺，券商忙哭

　　A股赚钱效应的凸显，吸引增量资金持续入场。

　　“10月8日客户入金增长了超过25%，9日回落了，但也有10%左右。”西北某券商财富业务负责人告诉记者，伴随客户入金规模增长的同时，公司开户数也在持续增加。行情起来后，近期公司日均开户数较平日基本翻倍，每天客服和开户复核的同事都在超负荷工作。

　　与之类似的是，华东某上市券商相关业务负责人同样向记者证实，9月24日以来，公司日均入金客户数和金额较之前均增长迅速，达4倍左右，峰值达之前的9倍；其中，首次入金客户数环比增长超25倍，新用户入金增长显著。

　　据统计，该华东券商国庆假期期间7天的预约新开户总量达到了9月30日当天开户量的3—4倍，接近行情启动前日均新开户的20倍！“由于在线等待的客户太多，我们还抽调了其他业务线的同事紧急培训上岗，做一些初筛的工作。”

　　事实上，不仅新开户的投资者在焦急等待跑步入场，一些老股民也在着急找回早已遗忘的账户和密码。

　　华安证券财富管理相关条线负责人向记者表示，伴随着投资者入市情绪水涨船高，公司新客户开户、老客户激活休眠账号的情况显著增多。“10月1日以来，日均开户数是9月的近4倍；日均休眠账户激活数是9月的近6倍；日均密码重置数是9月的3倍多。”

　　民生证券相关负责人此前也告诉券商中国记者，国庆假期之际，该公司日均开户申请量较往日提高4倍，客户咨询量倍增，不乏沉寂已久的客户来电查询账号及重置密码，相关业务咨询量增长3倍以上。

　　券商喊你“找回密码”

　　相比于避无可避的新开户审核和咨询工作，解决存量客户找回账号及密码的需求就显得简单多了。为此，多家证券公司近日紧急制作图文甚至视频教程，在线教老客户如何自助解决相关困扰。

　　例如，仅在10月9日当天，就有财达证券、五矿证券等券商公开喊话，手把手教客户如何通过手机交易软件查询早已遗忘的账号，并重置密码。总的来看，如果投资者仍在使用开户时的手机号，那往往可以通过个人信息和短信验证查询到账号；但想重置密码，则需要上传身份证照片，并进行视频身份验证。

　　与此同时，还有国融证券、浙商证券等券商更进一步，教客户如何重新激活已经休眠的账户。根据中国结算的有关规定，证券账户余额为零，关联的资金账户资金余额小于规定标准，且最近连续三年无交易的投资者证券账户及对应的资金账户，应当纳入休眠账户范围，无法进行交易和资金划转。

　　而若要重新激活已休眠账户，持有二代身份证的个人投资者一般可以选择上传身份证，并通过视频见证完成在线激活；但机构投资者以及其他不符合条件的个人投资者，则需要持有相关证件，前往营业网点或联系客服单独进行处理。

　　有意思的是，除了积极吸揽新客开户，也有部分券商针对老客户回归推出了优惠活动。比如长江证券就提到，老客户回归可以享受一元体验“高端咨询产品+高端行情软件+股票诊断工具”的福利。

　　责编：刘艺文

　　校对：苏焕文